Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 11.10.2026

Prawo odstąpienia od umowy — żywe bezkręgowce

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje przy zakupie żywych bezkręgowców — na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Powodem jest charakter tych zwierząt. Transport jest dla ptasznika obciążeniem; okaz, który przebył drogę w obie strony i przebywał poza kontrolowanymi warunkami, nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży bez ryzyka dla jego zdrowia i dla zdrowia pozostałych zwierząt w hodowli. Z tego samego powodu nie przyjmujemy odsyłanych żywych okazów i nie podajemy adresu do zwrotów tego rodzaju produktów.

Informację tę przekazujemy przed zawarciem umowy, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 13 tej samej ustawy — na stronie produktu oraz w koszyku, gdzie przed przejściem do kasy należy ją potwierdzić.

Jeśli nie masz pewności, czy dany gatunek jest dla Ciebie odpowiedni — napisz do nas przed złożeniem zamówienia na spidersmaniac@gmail.com. Doradzimy uczciwie, także wtedy, gdy oznacza to odradzenie zakupu.

Prawo odstąpienia — pozostałe produkty

Przy akcesoriach, terrariach i innych produktach nieożywionych prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych: 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Napisz na spidersmaniac@gmail.com, podaj numer zamówienia i numer konta do zwrotu środków. W odpowiedzi otrzymasz adres do odesłania towaru.
Koszt odesłania ponosi Klient.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania przesyłki. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Uprawnienia te przysługują również przy żywych zwierzętach i nie mogą zostać wyłączone żadnym postanowieniem regulaminu.

Reklamacja przysługuje, gdy otrzymany okaz nie odpowiada zamówionemu wariantowi — inny gatunek, inna płeć, wyraźnie inny rozmiar — albo gdy towar dotarł uszkodzony lub wadliwy.

Jak zgłosić

Napisz na spidersmaniac@gmail.com i dołącz:

numer zamówienia,
opis nieprawidłowości,
zdjęcia lub nagranie okazu oraz opakowania.

Im szybciej zgłosisz problem, tym łatwiej go wyjaśnić — przy żywych zwierzętach prosimy o zgłoszenie niezwłocznie po odbiorze.

Nie odsyłaj zwierzęcia bez wcześniejszego uzgodnienia z nami. Większość zgłoszeń rozpatrujemy na podstawie dokumentacji zdjęciowej; jeśli odesłanie okaże się konieczne, wskażemy sposób i termin bezpieczny dla zwierzęcia.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Okaz dotarł martwy

Ten przypadek objęty jest odrębnymi, korzystniejszymi zasadami — zobacz Gwarancję żywej dostawy (DOA). Zgłoszenie trzeba złożyć w ciągu 2 godzin od doręczenia, wraz z nagraniem rozpakowania.

Czego reklamacja nie obejmuje

Okazów, które zostały uszkodzone lub padły po dostawie z przyczyn leżących po stronie Klienta — niewłaściwa temperatura, wilgotność, karmienie, ucieczka.
Naturalnych różnic w ubarwieniu i wielkości w obrębie zamówionego wariantu — zdjęcia produktowe są poglądowe.
Wylinki oraz utraty odnóża — to naturalne zjawiska; ptaszniki regenerują odnóża przy kolejnych wylinkach.

Spory

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub pomocy powiatowego rzecznika konsumentów. Więcej na uokik.gov.pl.