Gwarancja żywej dostawy (DOA)

Ostatnia aktualizacja: 11.10.2026

Wysyłamy wyłącznie zdrowe, aktywnie żerujące okazy, zapakowane tak, by bezpiecznie przetrwały transport. Jeśli mimo to okaz dotrze martwy, obejmuje go nasza gwarancja żywej dostawy.

Co obejmuje gwarancja

Wymianę okazu na tego samego gatunku i w tym samym rozmiarze lub zwrot ceny okazu — wyboru dokonuje Klient, w miarę dostępności okazu na wymianę. Gwarancja obejmuje cenę zwierzęcia; koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Warunki zgłoszenia

Termin. Zgłoszenie musi wpłynąć w ciągu 2 godzin od momentu doręczenia przesyłki (liczy się status doręczenia u przewoźnika).
Nagranie rozpakowania. Wymagamy nieprzerwanego nagrania wideo obejmującego nienaruszoną paczkę z widoczną etykietą, jej otwieranie i stan okazu w środku. Zdjęcia bez nagrania nie są wystarczające.
Odbiór w pierwszym terminie. Przesyłka musi zostać odebrana przy pierwszej próbie doręczenia, a jeśli trafiła na awizo — tego samego dnia w placówce Poczty Polskiej.
Zgłoszenie prosimy kierować na spidersmaniac@gmail.com z dopiskiem DOA w temacie, wraz z numerem zamówienia.

Czego gwarancja nie obejmuje

Okazów w trakcie wylinki lub bezpośrednio po niej — stan ten jest naturalny i nie stanowi wady.
Utraty odnóża — ptaszniki regenerują odnóża przy kolejnych wylinkach.
Przesyłek nieodebranych przy pierwszej próbie doręczenia lub oczekujących na awizo dłużej niż 24 godziny.
Przesyłek nadanych na wyraźne życzenie Klienta przy średniej temperaturze dobowej poniżej 5 °C lub powyżej 30 °C (wysyłka z ogrzewaczem lub wkładem chłodzącym uzgodniona indywidualnie) — zobacz Wysyłka zwierząt.
Szkód powstałych po dostarczeniu przesyłki.
Zamówień, w których podano błędny adres doręczenia.

Po zgłoszeniu

Odpowiadamy w ciągu 48 godzin. Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, wymiana wysyłana jest przy najbliższym bezpiecznym oknie pogodowym, a zwrot środków realizowany w ciągu 14 dni.

Gwarancja DOA nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową — zobacz Zwroty i reklamacje.