Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: [DATA_AKTUALIZACJI]

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić

  1. Najpierw napisz do nas na adres [EMAIL_KONTAKTOWY]. Przy żywych zwierzętach kontakt przed odesłaniem jest kluczowy — wspólnie ustalimy termin, aby okaz nie podróżował w niesprzyjających warunkach.
  2. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu środków.
  3. Odeślij okaz na adres [ADRES_ZWROTOW] w opakowaniu zapewniającym warunki termiczne nie gorsze niż przy wysyłce od nas — pojemnik hodowlany, wypełniacz, ocieplenie przy temperaturze poniżej [TEMP_MIN] °C.

Co musisz wiedzieć

  • Koszt odesłania ponosi Klient.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości okazu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego cech.
  • Zwracamy pełną cenę okazu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania przesyłki.
  • Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Reklamacja — okaz niezgodny z opisem

Jeśli otrzymany okaz nie odpowiada zamówionemu wariantowi (inny gatunek, inna płeć, wyraźnie inny rozmiar) albo dotarł uszkodzony, przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zgłoszenie

Napisz na [EMAIL_KONTAKTOWY] w ciągu [TERMIN_ZGLOSZENIA_REKLAMACJI] od odbioru przesyłki i dołącz:

  • numer zamówienia,
  • opis nieprawidłowości,
  • zdjęcia lub nagranie okazu oraz opakowania.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Okaz dotarł martwy

Ten przypadek objęty jest odrębnymi, korzystniejszymi zasadami — zobacz Gwarancję żywej dostawy (DOA).

Czego zwrot nie obejmuje

  • Okazów, które wylinkowały, zostały uszkodzone lub padły po dostawie z przyczyn leżących po stronie Klienta (niewłaściwa temperatura, wilgotność, karmienie, ucieczka).
  • Naturalnych różnic w ubarwieniu i wielkości w obrębie zamówionego wariantu — zdjęcia produktowe są poglądowe.
  • [INNE_WYLACZENIA_JESLI_DOTYCZY]

Spory

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub pomocy powiatowego rzecznika konsumentów. Więcej na uokik.gov.pl.