Gwarancja żywej dostawy (DOA)

Ostatnia aktualizacja: [DATA_AKTUALIZACJI]

Wysyłamy wyłącznie zdrowe, aktywnie żerujące okazy, zapakowane tak, by bezpiecznie przetrwały transport. Jeśli mimo to okaz dotrze martwy, obejmuje go nasza gwarancja żywej dostawy.

Co obejmuje gwarancja

Wymianę okazu na tego samego gatunku i w tym samym rozmiarze lub zwrot ceny okazu — wyboru dokonuje Klient, w miarę dostępności okazu na wymianę.

[DECYZJA: czy zwracany jest również koszt dostawy — TAK / NIE]

Warunki zgłoszenia

  1. Termin. Zgłoszenie musi wpłynąć w ciągu [TERMIN_DOA — np. 2 godzin] od momentu doręczenia przesyłki (liczy się status doręczenia u przewoźnika).
  2. Nagranie rozpakowania. Wymagamy nieprzerwanego nagrania wideo obejmującego nienaruszoną paczkę z widoczną etykietą, jej otwieranie i stan okazu w środku. Zdjęcia bez nagrania nie są wystarczające.
  3. Odbiór w pierwszym terminie. Przesyłka musi zostać odebrana przy pierwszej próbie doręczenia lub w dniu jej dostarczenia do punktu odbioru.
  4. Zgłoszenie prosimy kierować na [EMAIL_KONTAKTOWY] wraz z numerem zamówienia.

Czego gwarancja nie obejmuje

  • Okazów w trakcie wylinki lub bezpośrednio po niej — stan ten jest naturalny i nie stanowi wady.
  • Utraty odnóża — ptaszniki regenerują odnóża przy kolejnych wylinkach.
  • Przesyłek nieodebranych w pierwszym terminie lub oczekujących w punkcie odbioru dłużej niż [MAKS_CZAS_W_PUNKCIE].
  • Przesyłek wysłanych na wyraźne życzenie Klienta poza bezpiecznym zakresem temperatur — zobacz Wysyłka zwierząt.
  • Szkód powstałych po dostarczeniu przesyłki.
  • Zamówień, w których podano błędny adres doręczenia.

Po zgłoszeniu

Odpowiadamy w ciągu [CZAS_ODPOWIEDZI_DOA]. Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, wymiana wysyłana jest przy najbliższym bezpiecznym oknie pogodowym, a zwrot środków realizowany w ciągu 14 dni.

Gwarancja DOA nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową — zobacz Zwroty i reklamacje.